Podemos concluir que es importante la buena orientación al
cliente ya que las empresas que se enfocan en las necesidades de los usuarios
logran fidelizarlos siendo así más exitosas. Mantienen un ambiente armonioso y
empatizan con los clientes por lo que es grato volver, así adquirirá más
servicios y productos aumentando ingresos a la empresa además de recomendarlo, pudiéndose
establecer como una lovemark. En el caso contrario una empresa con baja orientación
al cliente no alcanzará niveles de crecimiento en ventas ya que no compenetrará
emocionalmente con el usuario, por lo que este no se sentirá identificado con
la marca.
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